Modelo de Gestão por Processos Baseado em Mineração
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Pesc publication
A mineração de processos permite a análise de processos de negócio a partir de dados gerados durante sua execução. As técnicas de mineração de processos ajudam as organizações a recuperar informações registradas em seus sistemas de informação para descobrir, monitorar e melhorar seus processos.
Esta dissertação apresenta um modelo desenvolvido com o objetivo de direcionar a aplicação das técnicas de mineração de processos no contexto de gerenciamento de processos de negócio, de forma a gerar resultados alinhados ao negócio e contribuir para a melhoria contínua da organização. O modelo é composto por seis etapas - 1. Definição dos Objetivos, 2. Análise do Cenário, 3. Extração e Carregamento dos Dados, 4. Mineração, 5. Análise do Processo e 6. Reengenharia do Processo – que devem ser executadas de forma cíclica com o objetivo de acompanhar a evolução dos processos organizacionais e monitorar sua execução. As atividades previstas para cada etapa são descritas, bem como as entradas necessárias, as ferramentas/técnicas utilizadas e os resultados gerados em cada uma delas.
Além disso, uma ferramenta que apoia a implementação do modelo é definida e um estudo de caso é apresentado como prova de conceito.
Process mining allows business processes analysis from data generated during its execution. Process mining techniques help organizations retrieve information recorded in their information systems to discover, monitor and improve their processes.
This dissertation presents a model to direct the application of process mining techniques in the context of business process management. It aims to generate results aligned to the business and to contribute to the continuous improvement of the organization. The model consists of six steps: 1. Definition of Goals; 2. Scenario Analysis; 3. Extraction and Loading Data; 4. Mining; 5. Process Analysis; and 6. Process Reengineering. The six steps must be performed in a cyclical way in order to monitor the evolution of organizational processes and their execution. The present study describes the planned activities for each stage, as well as the necessary inputs, the tools/techniques used and the results generated in each of them. In addition, it defines a tool that supports the implementation of the model and presents a case study as evidence of the concept.