Uma Abordagem para a Identificação de Causas de Problemas utilizando Grounded Theory

Ao longo da execução do processo de desenvolvimento de software, é comum a ocorrência de defeitos e problemas. A análise de causas possui o objetivo de identificar e corrigir a causa de tais problemas e defeitos, de forma que os processos estejam revenidos contra uma nova ocorrência. Durante a análise de causas, destaca-se a etapa de identificação da causa raiz, que deve ser executada corretamente para que os benefícios advindos deste processo possam ser efetivos.

O objetivo desta dissertação é apresentar uma abordagem que apoia a identificação de causas de problemas baseada em métodos que permitam melhorar a qualidade das informações coletadas e, ao mesmo tempo, minimizar a subjetividade esta coleta e da análise dos dados, adotando procedimentos específicos para tal. Para atingir estes objetivos, são utilizados os conceitos da Grounded Theory (um método de pesquisa qualitativa) e um processo é definido para auxiliar a execução da análise de causas utilizando estes conceitos.